سياسة الخصوصية

1. من نحن

يؤجّر kartesim أرقام هواتف محمولة حقيقية تعمل بشرائح SIM فعلية. يستأجر العملاء رقمًا خاصًا ويقرؤون الرسائل القصيرة (SMS) التي يستقبلها في لوحة التحكم أو التطبيق. ويستقبل الشركاء من الشركات رموز تحقق لمرة واحدة عبر واجهة API الخاصة بنا. ويُعدّ kartesim المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا على support@kartesim.com.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها لنا

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني، واسمك إن قدّمته، وكلمة المرور. تُخزَّن كلمات المرور على شكل تجزئة أحادية الاتجاه فقط، ولا يمكننا قراءتها.
• تسجيل الدخول باستخدام Google: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ومعرّف حسابك على Google. راجع القسم 3.
• تسجيل الدخول باستخدام Apple (تطبيق الهاتف): معرّف حسابك على Apple وعنوان البريد الإلكتروني الذي تشاركه Apple معنا، وقد يكون عنوان ترحيل خاصًا.
• بيانات الدفع: تتولى Stripe معالجة المدفوعات بالبطاقة. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا. ونحتفظ بمعرّفَي العميل والاشتراك لدى Stripe، والخطة التي اخترتها، والمبالغ، والتواريخ، وحالة الفواتير.
• رسائل الدعم: الرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلينا، والرسائل التي تكتبها في الدردشة على موقعنا، مع عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه هناك، والصفحة التي كنت عليها، وردودنا.
• حسابات الشركاء (الشركات التي تستخدم واجهة API الخاصة بنا): بيانات الشركة وجهات الاتصال، ومفاتيح API، وعناوين URL الخاصة بالـ webhook، والرصيد، وسجلات الفوترة.

المعلومات التي تنشأ عند استخدامك للخدمة

• الإيجارات: الأرقام التي تستأجرها، ومتى، ولأي مدة، وحالة تجديدها.
• الرسائل القصيرة الواردة إلى أرقامك: المرسل، ونص الرسالة، ووقت وصولها. نخزّنها لنعرضها في صندوق الوارد الخاص بك.
• رموز التحقق المُسلَّمة إلى الشركاء: الخدمة، والرمز، والرقم المستخدم، والوقت، لأغراض التسليم والفوترة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح أو الجهاز، وسجلات الطلبات، وتُستخدم للأمان ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح الأخطاء.
• تطبيق الهاتف: رمز للإشعارات الفورية حتى ننبّهك عند وصول رسالة SMS جديدة. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم ملف تعريف ارتباط أساسيًا واحدًا لإبقائك مسجّل الدخول، وملفًا ثانيًا يتذكر محادثتك في دردشة الموقع إذا استخدمتها، والتخزين المحلي في متصفحك لتذكّر اختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا أدوات تحليل أو تتبّع تابعة لجهات خارجية.

3. بيانات مستخدمي Google

إذا اخترت «تسجيل الدخول باستخدام Google»، فإننا نطلب أذونات تسجيل الدخول الأساسية فقط (openid وemail وprofile). ولا نستقبل من Google ولا نخزّن سوى:

• عنوان بريدك الإلكتروني، لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك وإرسال رسائل الخدمة إليك مثل الإيصالات وإشعارات التجديد؛
• اسمك، لمخاطبتك في لوحة التحكم وفي الرسائل الإلكترونية؛
• معرّف حسابك على Google، للتعرّف عليك في المرة القادمة التي تسجّل فيها الدخول باستخدام Google.

لا نصل إلى Gmail أو جهات الاتصال أو Drive أو التقويم أو أي بيانات أخرى لديك على Google، ولا نخزّن صورة ملفك الشخصي أو أي رمز وصول من Google بعد تسجيل الدخول. تُستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتقديم حسابك على kartesim وتأمينه. ولا تُباع أبدًا، ولا تُستخدم للإعلانات، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُشارك مع أي جهة إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة (مثل الجهة المستضيفة لقاعدة بياناتنا)، أو للامتثال للقانون، أو بموافقتك.

يلتزم kartesim في استخدامه للمعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها بـسياسة بيانات المستخدمين في خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

يمكنك إلغاء وصول kartesim في أي وقت من صفحة أذونات حسابك على Google، وحذف حسابك على kartesim وبياناته كما هو موضح في القسم 7.

4. كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وتأمينه وتسجيل دخولك.
• لتقديم الخدمة: حجز رقمك وتفعيله، وإيصال رسائله القصيرة إلى صندوق الوارد والتطبيق، وتسليم الرموز إلى الشركاء.
• لتحصيل المدفوعات، وتجديد الاشتراكات أو إلغائها، والاحتفاظ بسجلات الفوترة والضرائب.
• لإرسال رسائل الخدمة، مثل رسائل الترحيب والإيصالات والتجديد وتعثّر الدفع وإغلاق الحساب.
• لإرسال أخبار المنتج أو العروض من حين لآخر. تتضمن كل رسالة من هذا النوع رابطًا لإلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من هنا.
• للرد على طلبات الدعم الخاصة بك.
• لمنع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، وتطبيق شروطنا، والحفاظ على موثوقية الخدمة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل الضرائب والمحاسبة والطلبات المشروعة من السلطات.

نستند إلى الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقدنا معك، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة، وموافقتك (مثل الرسائل التسويقية، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت)، والالتزامات القانونية.

5. كيف نشارك المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل kartesim، بموجب عقود تقيّد استخدامهم لها:

• Stripe — المدفوعات والاشتراكات والفواتير.
• Vercel — استضافة الموقع والتطبيق.
• Supabase — استضافة قاعدة البيانات.
• Upstash — تحديد معدّل الطلبات وطوابير المهام في الخلفية.
• Pusher — التحديثات الفورية التي تعرض الرسائل القصيرة الجديدة في صندوق الوارد مباشرةً.
• Resend ومزوّد البريد الإلكتروني لدينا — إرسال الرسائل الإلكترونية واستقبالها.
• Expo — الإشعارات الفورية في تطبيق الهاتف.
• Telegram — تُحوَّل رسائل دردشة الموقع الجديدة إلى حساب Telegram الخاص بفريق الدعم لدينا حتى نتمكن من الرد بسرعة.
• Google (Gemini API) — قد يستخدمه فريق الدعم لدينا للمساعدة في صياغة الردود، وفي هذه الحالة يُعالَج نص رسالة الدعم التي أرسلتها لكتابة الرد.

وقد نفصح أيضًا عن المعلومات إذا اقتضى ذلك القانون أو طلب قانوني صحيح، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم وسلامة الخدمة، أو في إطار اندماج أو بيع للنشاط التجاري، وفي هذه الحالة تظل هذه السياسة سارية.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الحساب والإيجارات والرسائل القصيرة في صندوق الوارد ما دام حسابك مفتوحًا.
• عند إغلاق حسابك، نحذف من أنظمتنا حسابك وإيجاراتك ورسائلك وسجل دردشة الموقع، ونلغي أي اشتراك نشط.
• نحتفظ بمحادثات دردشة الموقع مع الزوار الذين ليس لديهم حساب ما دمنا قد نحتاج إليها لمساعدتك؛ اطلب منا ذلك وسنحذف محادثاتك.
• نحتفظ بسجلات المدفوعات والفواتير للمدة التي يقتضيها قانون الضرائب والمحاسبة، حتى بعد إغلاق حسابك.
• نحتفظ بسجلات الأمان والأخطاء لفترة محدودة فقط ثم نحذفها.

7. خياراتك وحقوقك

بحسب مكان إقامتك، يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة؛
• حذف بياناتك؛
• الاعتراض على استخدامات معيّنة أو تقييدها، وسحب موافقتك في أي وقت؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.

حذف حسابك: افتح الحساب في لوحة التحكم واختر «إغلاق الحساب». يؤدي ذلك إلى حذف حسابك وإيجاراتك ورسائلك نهائيًا وإلغاء اشتراكاتك. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@kartesim.com وسنقوم بذلك نيابةً عنك. ولأي طلب آخر، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنرد خلال 30 يومًا.

8. الأمان

جميع الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS. كلمات المرور مُجزّأة، وبيانات البطاقات تبقى لدى Stripe، والوصول إلى البيانات الشخصية مقصور على الأشخاص الذين يحتاجون إليه لتشغيل الخدمة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنُخطرك ونُخطر السلطات المعنية بأي اختراق متى اقتضى القانون ذلك.

9. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج مزوّدو الخدمات لدينا البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ودول أخرى. وعندما تغادر البيانات بلدك، نعتمد على الضمانات التي يوفرها هؤلاء المزوّدون، مثل البنود التعاقدية القياسية.

10. الأطفال

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال؛ وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

11. التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث التاريخ الظاهر في أعلى الصفحة عند تغيير هذه السياسة. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنُعلمك به عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه.

12. تواصل معنا

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بخصوصيتك: support@kartesim.com. راجع أيضًا شروط الخدمة وسياسة الاسترداد.