سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1/10/2026
1. استئجار الأرقام
في الإيجارات طويلة الأمد (اليومية والأسبوعية والشهرية)، تُعدّ جميع عمليات البيع نهائية بوجه عام بمجرد تجهيز شريحة SIM الفعلية وتفعيلها في لوحة التحكم الخاصة بك.
ومع ذلك، سنصدر استردادًا كاملًا أو جزئيًا بحسب المدة المتبقية إلى رصيد حسابك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية في الحالات المحددة التالية:
أن يكون الرقم المُجهَّز لا يعمل إطلاقًا عند تسليمه.
أن يمنعك عطل تقني في منصتنا من استخدام إيجار نشط لفترة طويلة.
2. حظر الحسابات
إذا عُلّق حسابك أو أُنهي بسبب مخالفة شروط الخدمة الخاصة بنا (مثل الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية أو الرسائل المزعجة)، فإنك تفقد أي رصيد متبقٍ في حسابك وأي إيجارات نشطة. لن يُصدر أي استرداد في هذه الحالات.
3. طلب استرداد
إذا كنت ترى أنك تستحق استردادًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من وقوع المشكلة.
- اذكر البريد الإلكتروني لحسابك.
- اذكر معرّف الإيجار أو معرّف المعاملة المعنيّ.
- قدّم وصفًا موجزًا للعطل التقني.
هل تحتاج إلى استرداد؟
تواصل مع فريق الفوترة لدينا.