Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/10/2026
1. Location de numéros
Pour les locations de longue durée (journalières, hebdomadaires, mensuelles), toutes les ventes sont en principe définitives dès que la SIM physique est mise en service et active dans votre tableau de bord.
Nous accordons toutefois un remboursement total ou au prorata, sur le solde de votre compte ou via votre moyen de paiement d'origine, dans les cas précis suivants :
2. Suspension de compte
Si votre compte est suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation (par exemple fraude, activités illégales, spam), vous perdez le solde restant de votre compte et vos locations actives. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.
3. Demander un remboursement
Si vous estimez avoir droit à un remboursement, contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la survenue du problème.
- Indiquez l'adresse e-mail de votre compte.
- Indiquez l'identifiant précis de la location ou de la transaction.
- Décrivez brièvement la défaillance technique.
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Contactez notre équipe de facturation.